Kundvård

En sak jag saknar på rätt många webbshoppar är något som skulle vara ganska naturligt för en duktig innehavare av en vanlig, fysisk butik. Nämligen att de hör av sig till kunder när den där saken som inte fanns inne senast finns i lager igen.

Ganska enkelt sätt att öka sina chanser att intresserade kunder kommer tillbaka och köper den där saken. Om de såklart. Inte hittat den i någon annan butik före. Såklart.

Men även om de redan skulle ha hittat och köpt den finns ju alltid chansen att de behöver något annat. Eller bara gillar den service som ges och återkommer.

Men, tyvärr är den typen av funktioner rätt ovanliga inom e-handeln vad jag har sett. Vilket är lite märkligt.

För hur svårt kan det vara att ha en möjlighet för de kunder som kommer till en produktsida för en produkt som är slut i lager att kunna sätta upp sig på en intresselista för att bli kontaktade när den finns att köpa. Eller kanske t om kunna förhandsboka saker?

Det är lite segt att vara på jakt efter en produkt som uppenbarligen är rätt svår att få tag på (i detta fall ett nytt Nikon-objektiv) och inte få någon hjälp av de som borde vara intresserade av att hitta kunder (kamerabutikerna).

Prisjakt är bra på många sätt. Men de förlitar sig såklart på att butikerna har rätt lagersaldo, vilket inte är fallet. Och efter att ha hoppats ett par gånger blir man lite trött och vill bara att någon butik kunde kontakta mig som kund när varan finns inne, så slipper jag kolla av Prisjakt hela tiden (då jag kanske hittar den hos någon konkurrent).

Men det kanske är för krångligt? Även fast det verkligen borde gå att automatisera. Kan tyckas.

Efter att ha försökt kolla tider och priser för tågresor på sj.se med min iPhone och fått starta om webbläsaren ett antal gånger gav jag upp. Det ville aldrig fungera. Vilket såklart är synd eftersom det vore lite smidigt om man kunde boka tågbiljett från sin iPhone, eller åtminstone kolla upp tidtabeller och sånt.

Men icke.

Sen är inte SJ unika med att inte slussa mobilanvändare till en mobiltelefonanpassad sida, de flesta har inte bemödat sig om att fixa till det. Just med en iPhone (eller motsvarande smartphone som har en tillräckligt stor skärm) gör det kanske inte så mycket, den ordinarie sidan kan funka bra, om det inte är för krångliga element på den, vilket verkar vara fallet för SJ. Och Aftonbladet ibland. Och diverse resebyråsajter. Det laddas och sen kraschar det. Kanske inte alltid, men lite för ofta.

Allt det här kanske är Apples fel, som inte gjort en tillräckligt bra telefon, eller inte lyckats med Safari? Jag vet inte, men lite synd är det, när det kunde varit så bra. Man kan inte ha en app för varenda sak man vill kunna göra, även om de oftast är smidiga.

Foto: Rodrigo David (Flickr)

Fick ett otroligt sympatiskt meddelande till mitt konto på Flickr idag. Händer inte så ofta att folk tar sig tid och kontaktar mig den vägen, det är mest favoritmarkeringar och väldigt korta kommentarer till några bilder, vilket såklart är kul också. Men, det här slår högre.

Hi Stefan! im a great admirer of your work! I love the
treatment you do on your photos, and the moods that you
capture. Im trying to dive into photography and photo
manipulation, and i was wondering tif you could share some
tutorials on how you do your retouching, the lovely crisp
sharpening effect you give your photos, the lovely
expressive colors, and well touched skin..Im having trouble
with the skin especially..some help will be greatly
appreciated!

Har du en fråga? Ställ den.

Om man vill lära sig något så är det faktiskt bara att fråga de som man tycker verkar kunna det man efterfrågar. Svårare behöver det inte vara. Sen är det bara att hoppas på ett bra svar. Och får man ett svar så är kontakten öppen, resten är upp till dig och vad du vill göra av det hela. Och vips, sen har du ett nätverk med folk som kan hjälpa till runt om i världen. Inte illa.

Nu gäller det bara att skriva ett bra svar.

Det är egentligen konstigt att så många företag gömmer undan ”tips & feedback”-sidan så väl, om de ens har en. För är det något som känns otroligt aktuellt med Internet som det fungerar idag är att så många har idéer på hur saker kan lösas och bli bättre.

De företag som hittar en bra lösning på hur de ska kunna ta del av entusiastiska kunders idéer, skapa dialog och göra något av det hela kommer bli vinnare framöver. Är jag övertygad om.

Ok, det kan bli ett otroligt brus med alla välmenande eller besservissriga kommentarer företagen skulle kunna få om de öppnade upp den kranen. Men bara att öppna upp den vore ett steg i rätt riktning.

Bilden ovan är tagen från Dustin Home som har en sådan knapp för ”förslagslåda”, men de har gömt länken otroligt väl så frågan är om den ens behöver finnas där, känns lite halvhjärtat.

Det finns så mycket man skulle kunna göra med ett gäng entusiaster som gillar ens företag, bara man vet vilka de är. Och genom att fråga så lär man få svar, och utifrån dessa svar kan man sedan börjar leta efter personer som kan vara intressanta att utveckla till ambassadörer för varumärket eller inkludera i någon slags VIP-klubb eller testpanel för nya versioner av webbplatsen.

Ett enkelt sätt att i ett och samma slag göra något positivt för marknadsföringen, kundvården och säljarbetet, bara genom att börja lyssna på kunderna. Det skulle t om kunna vara en affärsidé för några om de kunde sköta om handhavandet av den lilla ”tribe” företag kan bygga upp.

Ja, möjligheterna finns. Frågan är mer om viljan gör det?

Nu verkar det som det kommer några som vill göra något liknande som Dell har gjort med stor framgång med IdeaStorm, och några andra, t ex GetSatisfaction.

GeFeedback.nu & Kundo heter två projekt som ska vara med på 24 hour business camp, ska bli intressant om det kan lyfta här i Sverige.