Det ska bli ett av mina löften för nästa år, även om jag har varit rätt bra på det hittills. Det lönar sig verkligen.
Nu får det vara slut på anonyma brevväxlingar med eventuellt blivande kunder som tar tid och kanske inte ger någon part det de vill ha. För vad lär man sig egentligen av ett svar per e-post? Visst, det går att slänga ur sig ett kostnadsförslag eller svara på frågor om ett eventuellt projekt, men mer är det inte.
Och för min egen del svarar det inte på den kanske viktigaste frågan, kommer det att bli ett bra och roligt samarbete med den här möjliga kunden? Hur väl formulerade än svaren kan vara behöver i alla fall jag en röst och lite mer direkt kontakt för att känna om man talar om samma saker. Och om det finns någon kemi.
Ett kundförhållande är också ett förhållande
Ok, det är inte dating det handlar om, men nästan. Speciellt när det handlar om porträttfotografering finns det en stor poäng med att prata igenom lite saker, och samtidigt läsa mellan raderna vad som inte sägs. Det gör själva uppdraget så mycket lättare. Den dagen de dyker upp i fotostudion har man redan en kontakt och då går även uppvärmningsfasen lite snabbare. Och den brukar oftast behövas.
I uppdrag som kräver lite mer planering är det såklart ännu viktigare att träffas innan man slänger ur sig ett pris. Annars hamnar man lätt i produktion direkt och en lösning är ingen lösning om man inte har hunnit kolla på problemet först.
Telefon 1, e-post 0
Utan att ha några siffror på det kan jag nog ändå säga att de som jag har ringt upp har nästan alltid senare blivit kunder, medan de jag tidigare skrev smarta och genomtänkta kostnadsförslag till per e-post hörde sällan av sig sen.
Ett telefonsamtal tar dessutom oftast kortare tid än att skriva något som ska kännas bra.
Så, vill ni fråga något, ring hellre, eller åtminstone skriv ned ert telefonnummer när ni kontaktar via e-post. Det spar tid för alla parter, och är dessutom ganska trevligt.
.
