Johan hittade en smart tjänst Dell har, Idea Storm. I princip går det ut på att ha en webbtjänst för deras kunder där de kan skriva upp saker de tycker Dell kan ta fasta på, oavsett om det är att paketera sina saker mer miljövänligt, eller att kunna välja att få datorn levererad utan en massa onödiga program förinstallerat.
Det här är vad deras kunder tycker. Och det har de säkert gjort länge. Nu kan de få skriva av sig på Idea Storm, och andra användare/kunder kan rösta på om de gillar en idé eller inte. Tummen upp eller tummen ner, inte svårare än så.
Dell kan svara på inläggen och idéerna, säga om det är något de har planerat, eller bara ge respons på något som kunderna uppenbarligen stör sig på, eller har smarta synpunkter på.
Lyssna på mig så är det ok sen
En missnöjd kund sprider det vidare till x personer (brukar variera beroende på undersökning, men siffran är hyfsat stor), men kan de få feedback på kommentarerna känner de sig genast lugnare och uppmärksammade. Och Dell lär sig lite på kuppen. Förutom att de uppfattas som ett kundtillvänt företag, bara det är såklart bra goodwill.
Bra för alla. Förutom för Dells konkurrenter som måste göra något.
Hur många svenska företag gör så idag?
{ 1 trackback }
{ 0 comments… add one now }